O que faço se o registo da Série der erro?

Se receber um erro ao tentar registar uma série, veja abaixo as causas mais comuns e o que pode fazer em cada caso. ⚠️

⚠️ Erro: “Ocorreu um erro no processo de registo desta Série. Por favor, tente novamente.”

Se a ligação com a AT estiver ativa, mas continuar a receber esta mensagem, pode dever-se a dois motivos:

Servidor da AT indisponível

O servidor da Autoridade Tributária pode estar temporariamente indisponível e não aceitar comunicações. Neste caso, pode optar por aguardar algumas horas e voltar a tentar.

Quando existe um constrangimento geral nas comunicações com o webservice da AT (se afectar todas as contas), o InvoiceXpress apresenta um alerta no nosso centro de ajuda (ícone ? no canto inferior direito da página).

Dados inválidos nas credenciais do utilizador

Embora a ligação com a AT seja apresentada como ativa, o erro pode estar relacionado com algum dado incorreto ou inválido nas credenciais do utilizador.

Nestes casos, recomendamos que crie um novo utilizador no Portal das Finanças e adicione esses dados à sua conta InvoiceXpress.

⚠️ Erro: “O NIF associado a esta conta não tem actividade aberta.”

Se abriu atividade há pouco tempo, é possível que o processo ainda não esteja totalmente atualizado do lado da Autoridade Tributária, que ainda não reconhece que a atividade está aberta.

Nestas situações, recomendamos que aguarde alguns dias e volte a tentar registar a série.

⚠️ Erro: “O registo de uma ou mais séries falhou. Não foi possível registar por já existir uma Série registada na Autoridade Tributária com a mesma denominação.”

Já tem uma série de faturação criada e registada no seu Portal das Finanças com o mesmo nome da série que está a tentar criar.

Nesta situação, não é possível registar a série através do InvoiceXpress, nem obter os códigos ATCUD para cada tipo de documento dessa série.

💬 Se o problema persistir

Depois de realizar estas validações, se o problema persistir, contacte a nossa equipa de Suporte.