O que faço se o registo da Série der erro?
⚠️ Mensagem de erro: "Ocorreu um erro no processo de registo desta Série. Por favor, tente novamente."
Se a ligação com a AT se encontra activa, mas continua a receber esta mensagem de erro ao tentar registar uma série, isso poderá dever-se a dois motivos:
- Servidor da AT indisponível
O servidor da Autoridade Tributária pode estar temporariamente indisponível e não aceitar comunicações. Neste caso, poderá optar por aguardar algumas horas e volte a tentar.
No entanto, quando existe um constrangimento geral nas comunicações com o webservice da AT (se afectar todas as contas), o InvoiceXpress apresentará um alerta no nosso centro de ajuda (ícone ? no canto inferior direito da página).
- Dados inválidos nas credenciais do utilizador
Embora a ligação com a AT seja apresentada como activa, o erro no registo da série pode estar relacionado com algum dado incorrecto ou inválido nas credenciais do utilizador.
Nestes casos, recomendamos que crie um novo utilizador no Portal das Finanças e adicione esses dados à sua conta InvoiceXpress.
Para seguir os passos necessários, consulte o nosso artigo "Guia passo a passo para criar e registar séries e obter o ATCUD"
⚠️ Mensagem de erro: "Ocorreu um erro no processo de registo desta Série. Por favor tente novamente. O NIF associado a esta conta não tem actividade aberta. Verifique esta situação antes de repetir o processo."
Se abriu actividade há pouco tempo, é possível que o processo ainda não esteja totalmente actualizado do lado da Autoridade Tributária. Por esse motivo, o registo da série poderá não ser efectuado com sucesso, uma vez que a AT ainda não reconhece que a actividade se encontra aberta.
Nestas situações, recomendamos que aguarde alguns dias e volte a tentar registar a série, permitindo assim que a AT conclua a actualização do processo e aceite o registo da série.
⚠️ Mensagem de erro: "O registo de uma ou mais séries falhou. Não foi possível registar por já existir uma Série registada na Autoridade Tributária com a mesma denominação."
Esse erro significa que já tem uma série de facturação criada e registada no seu Portal das Finanças com o mesmo nome da série que está agora a tentar criar.
Nessa situação, não será possível efectuar o registo da série através do InvoiceXpress, nem obter os códigos ATCUD para cada tipo de documento dessa série.
A solução passa pela criação e utilização de uma nova série, com um nome diferente da série que já se encontra registada no seu portal das finanças.
Se, após realizar essas validações, o problema persistir, contacte a nossa equipa de Suporte.