O que faço se o registo da Série der erro?
Existem 3 principais motivos pelos quais pode acontecer um erro no momento do registo da série dentro do InvoiceXpress:
- O passo “Configurar os seus dados no portal Acesso.gov.pt” não foi cumprido corretamente.
Verifique se:
- Existe, de facto, um utilizador criado.
Este utilizador tem marcada a opção “WSE - Comunicação e Gestão de Séries por webservice”:
- As credenciais utilizadas na configuração da conta no InvoiceXpress não são válidas.
Verifique se:
- Os dados inseridos durante a configuração estão correctos.
- A Comunicação com AT está com o status “Ligação activa”.
- Foi registada no Portal da AT, uma série com a mesma designação.
Neste caso, não será possível fazer o registo da série através do InvoiceXpress, assim como obter os códigos ATCUD para cada tipo de documento dessa série. Se for este o caso, a solução passará pela criação e utilização de uma nova série.
Se, após realizar essas validações, o problema persistir, contacte a nossa equipa de Suporte.