🔐 Como alterar o email da conta
O email da sua conta é também o seu login, por isso alterá-lo exige a confirmação da sua palavra-passe e de um código enviado para o novo endereço. Enquanto não confirmar esse código, o email da conta não é alterado. 🔐
⚠️ Importante: só o próprio utilizador pode alterar o seu email, na sua área de perfil. A nossa equipa de suporte não tem forma de o fazer por si.
📋 Como alterar
- Aceda às Configurações (na barra vertical do lado esquerdo);
- Clique na opção O meu perfil;
- Altere o campo de Email para o novo endereço e clique em Guardar;
- Introduza a sua palavra-passe atual na janela que abre e confirme;
- Vá à caixa de correio do novo endereço e copie o código de 7 dígitos que recebeu;
- Introduza o código e conclua a alteração;
- Volte a iniciar sessão, já com o novo email e a mesma palavra-passe.
⚙️ O que deve saber antes de começar
- O código vai apenas para o novo endereço. É essa a forma de confirmarmos que tem acesso a essa caixa de correio. Não receberá nenhum código no email antigo.
- O código é válido durante 30 minutos. Se pedir um novo código, apenas o do email mais recente funciona. Os anteriores deixam de ser válidos.
- Todas as sessões são terminadas. Depois de confirmar o código, a sessão em que está, e qualquer outra sessão sua, é encerrada. É intencional: garante que ninguém fica com acesso à conta com o email antigo. Basta iniciar sessão novamente com o novo endereço.
- Se tiver autenticação de 2 fatores por aplicação (TOTP), esta é reposta. Depois de iniciar sessão, volte a configurá-la em O meu perfil > Segurança e guarde os novos códigos de recuperação. Os antigos deixam de servir.
- Enviamos um aviso para o email antigo a informar da alteração. Se receber esse aviso sem ter pedido a alteração, contacte-nos de imediato.
- Desistir a meio não altera nada. Se cancelar antes de confirmar o código, o email da conta mantém-se o antigo.
💡 Dica: confirme o endereço novo antes de validar o código. Aparece na própria janela onde introduz o código.
💬 Problemas mais comuns
❓ Não recebi o código
- Confirme se o endereço novo está bem escrito;
- Verifique a pasta de spam ou lixo da caixa nova;
- Só depois use o botão para reenviar o código. Após reenviar, apenas o código do último email funciona.
❓ «Código inválido»
O código pode ter expirado (são válidos 30 minutos) ou pertencer a um email anterior ao reenvio. Use sempre o código do email mais recente, ou peça um novo.
❓ «Este email já está em uso»
Já existe uma conta InvoiceXpress associada a esse endereço. Terá de usar outro email, ou resolver primeiro a situação da conta que o ocupa.
❓ «Palavra-passe incorreta»
É pedida a palavra-passe atual da sua conta InvoiceXpress. Se não se recorda dela, recupere a palavra-passe primeiro e só depois altere o email.
❓ «Demasiadas tentativas»
Por segurança existe um limite de tentativas. Aguarde cerca de 15 minutos e tente novamente.
❓ Errei o endereço
Se ainda não confirmou o código, cancele e repita o processo com o endereço correto. Nada foi alterado. Se já confirmou o código e não consegue aceder à caixa nova, contacte o suporte indicando o email antigo, o email que introduziu e a hora aproximada da alteração.